曾經(jīng)跑多個部門、花半天時間才能辦完的業(yè)務(wù)，如今進(jìn)一扇門、到一個窗口，十幾分鐘就能全部搞定。近日，記者走進(jìn)二連浩特市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)服務(wù)專區(qū)，直擊“一個窗口受理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)”帶來的真實(shí)變化，看政務(wù)服務(wù)如何從“來回跑”變成“零距離”。

二連浩特市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)服務(wù)專區(qū)

為了讓口岸營商環(huán)境更好，幫企業(yè)解決辦事繁瑣的問題，二連浩特市專門設(shè)立了企業(yè)服務(wù)專區(qū)，把所有跟企業(yè)相關(guān)的辦事流程整合到一起，讓企業(yè)只要進(jìn)這一扇門、跑一次就能辦好所有事。

幫辦人員全程“一對一”服務(wù)

記者：您好，您是做什么生意的？

金女士：我們是做外貿(mào)的。

記者：以前辦事，最頭疼的是什么？

金女士：以前最頭疼的就是要跑好幾個部門，挨個窗口排隊(duì)，一弄就是好幾天。

記者：那現(xiàn)在呢？

金女士：現(xiàn)在好了，大半天就能全辦完。

工作人員辦理業(yè)務(wù)

從“到處跑”到“一窗辦”，變化背后是真金白銀的流程再造。二連浩特市政務(wù)服務(wù)中心將企業(yè)開辦、變更、注銷這些高頻事項(xiàng)，全部整合到一起，設(shè)立綜合窗口。過去要跑好幾個地方的事，如今一個窗口就能搞定。

政務(wù)服務(wù)中心工作人員梁清說：“我們現(xiàn)在實(shí)行‘一個窗口受理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)’，企業(yè)不用再挨個部門找窗口、跑流程，進(jìn)了企業(yè)服務(wù)專區(qū)，取一個號、到一個窗口，就能辦完所有業(yè)務(wù)，從根本上少跑腿，也省下了辦事的時間和成本。”

線上自主辦理業(yè)務(wù)

不光線下方便，線上也一樣。各部門之間數(shù)據(jù)打通、證照互認(rèn)。企業(yè)不用跑腿，隨時隨地可在線上提交申請、查進(jìn)度，真正實(shí)現(xiàn)“指尖辦”“隨時查”。

企業(yè)辦事人員王女士說：“現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)直接在網(wǎng)上就能操作，不用自己填一大堆信息。就算遇到不好辦的業(yè)務(wù)，線下窗口也能快速對接辦理，不管線上線下，辦事都很順暢?！?/p>

記者在現(xiàn)場還注意到，針對外貿(mào)企業(yè)、小微企業(yè)的特殊需求，專區(qū)專門安排了幫辦人員，從引導(dǎo)取號到幫忙整理材料，全程“一對一”服務(wù)。工作人員換位思考，主動跟著企業(yè)走流程、找問題、改服務(wù)。

小微企業(yè)負(fù)責(zé)人王先生說：“我們公司規(guī)模小，不太懂辦事流程，每次來辦事，都有工作人員全程指導(dǎo)，遇到緊急業(yè)務(wù)還能走綠色通道，服務(wù)特別貼心，幫我們解決了難題。”

記者手記：從“到處跑”到“一窗辦”，從“半點(diǎn)時間”到“一刻鐘”，變化的不僅是時間和窗口，更是政府部門的服務(wù)理念。企業(yè)服務(wù)專區(qū)這個“小窗口”，折射出的是優(yōu)化營商環(huán)境的“大文章”。當(dāng)流程再造真正落地、數(shù)據(jù)壁壘逐步打通、幫辦服務(wù)主動靠前，企業(yè)和群眾感受到的不僅是辦事的便捷，更是發(fā)展的溫度。政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，沒有終點(diǎn)站，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。把“方便”留給群眾，把“麻煩”留給自己，這樣的“零距離”，正是口岸營商環(huán)境最生動的注腳。（王雅茹）

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